Política de devolución y de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el usuario consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificarlo por escrito a contacto@proveedor-biomasa.com antes de que expire el plazo indicado, indicando su nombre, número de pedido y la decisión de desistir del contrato.
2. Exclusiones al derecho de desistimiento
No procederá el derecho de desistimiento en los casos previstos por la ley, en particular cuando los productos hayan sido desprecintados o utilizados tras su entrega, dado que por su naturaleza no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud, así como en aquellos casos en que el producto haya sido mezclado con otros bienes después de su entrega.
3. Procedimiento de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el usuario deberá devolver el producto en su estado original, sin uso y con el embalaje original en la medida de lo posible, en un plazo máximo de 14 días naturales. Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto o error imputable a Biomasa Miajadas S.L.
4. Reembolso
Biomasa Miajadas S.L. procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y la verificación de su estado. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
5. Productos defectuosos
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o disconformidad con lo contratado, el usuario deberá comunicarlo a contacto@proveedor-biomasa.com en el menor plazo posible, adjuntando fotografías del defecto y el número de pedido. En este caso, Biomasa Miajadas S.L. asumirá los gastos de recogida y reposición del producto.
Última actualización: junio de 2026